Esta tarde en Solucion@ hemos tenido la fortuna de que Eva Cabra viniera a contarnos un caso real de Mediación Educativa, revelando como se fueron sucediendo los hechos en un conflicto con unas jóvenes de tan solo 13 años de edad, que cursaban segundo de la ESO. Y como detrás de ese problema principal, a raíz de asumir la participación en el proceso de mediación aparecieron otras cuestiones personales que afectaban directamente a las menores y guardaban relación directa con la conducta confrontativa que cada una de ellas venía desarrollando para con la otra.
Eva, que cuenta con una dilatada experiencia en este ámbito, ha realizado una exposición clara y precisa del proceso, de cómo todo el equipo en comediación, junto con orientador del propio centro, averiguaron razones subyacentes desde la generación de un espacio de diálogo donde ambas fueron protagonistas y artífices del propio proceso.
El punto de inflexión que supuso la entrada de las madres de cada alumna en dicho conflicto, las realidad que afectaba y condicionaba a una de las chicas, al revelar un problema personal y familiar importante, y cuáles fueron las claves principales para que lo que empezó de un modo un tanto circunstancial (ante acumulación de partes sancionadores) llegó a suponer que ambas jóvenes terminaran implicándose de lleno en la mediación, incluso proponiendo soluciones, en orden a alcanzar un cambio y una mejora en la convivencia.
Después de la clara exposición de la ponente -apasionada de su oficio- ha habido un turno de preguntas, respuestas y comentarios, desarrollándose una bonita dinámica entre todos los participantes. Querida Eva, como siempre ha sido un placer volver a escucharte, agradecemos tu esfuerzo y predisposición por querer estar, pese al inesperado aplazamiento de la semana pasada. Ya sabes que en Solucion@ tienes tu casa, te esperamos con los brazos abiertos y deseamos volver a tenerte entre nosotros muy pronto.
Lola Montejo nos relató su intervención como co-facilitadora en un conflicto que primeramente surgió en ámbito escolar, pero que tras trabajarlo y conocer las distintas narrativas de los diferentes implicados quedó muy claro que tenía sus raíces más allá del colegio, estamos en un contexto comunitario de una localidad rural donde existe poca densidad de población y prácticamente todos se conocen entre sí. Si bien quien primero alerta de la existencia de un problema es una madre de un alumno en concreto, no es menos cierto que tras charlar con la tutora del menor y con la propia madre se detecta que concurren circunstancias ajenas al propio núcleo escolar que tienen que ver con el hecho puntual que sirvió de espoleta detonante para la intervención como mediadoras y después facilitadoras. Se constata la necesidad de crear un espacio de diálogo donde conocer toda la problemática, conectar con las otras familias y coordinar acciones, propuestas viables y conseguir un momento de revinculación.
El niño de sexto de primaria no quería seguir asistiendo a la escuela y ante la gravedad de la tesitura, pues la madre había optado por desescolarizarlo. Una decisión ilegal y con serias consecuencias para el menor.
Se aprecia la necesidad de ampliar la información y recopilar las distintas percepciones , dando traslado al resto de las familias, por tanto, había que ampliar la convocatoria de las personas afectadas e interesadas. Se realizó una reunión de dos horas con todo el claustro de docentes, donde además de la tutora en concreto se habló tanto con el equipo directivo cuanto con el resto de maestros, intentando que todos pudieran oír a la tutora y lograran ponerse en el lugar de la misma. Acto seguido se vio la conveniencia de generar un espacio participativo conjunto donde estuvieran presentes tanto el profesorado como las familias. Había que conocer quiénes se encontraban a gusto y conformes con la propuesta y quienes no, exactamente la misma exploración se llevó a cabo con las familias, procurando transformar las quejas y reproches en aportaciones y propuestas constructivas, generando un clima idóneo para conseguir los objetivos que habían significado tanto unos como los otros. En ambas partes surgieron dudas y recelos, se expresaban con inseguridad acerca de la viabilidad tanto del proceso como de la eventual consecución de resultados dada la distancia existente entre la comunidad educativa y las familias. Fue un proceso largo, que hizo posible que también fueran hablando entre ellos mismos.
La tercera fase se afrontó como un círculo restaurativo en la escuela, donde a través de una participación conjunta, a partir de preguntas y una eficiente planificación madres, familias y maestros se pudieron escuchar entre sí, reconocerse y surgieron cuestiones que propiciaron las conexiones empáticas desde las narrativas de partida iniciales, puesto que estos cursos tuvieron que afrontar todas las limitaciones derivadas de la PANDEMIA por la COVID.19, la digitalización y las restricciones interactivas sociales impuestas por las autoridades sanitarias. Hubo que gestionar los recursos existentes, la ausencia de otros que hubieran sido necesarios y no se tenían , hacerse cargo de las dificultades y dar cabida a las diversas responsabilidades que cada quien pudo asumir. Desde el mutuo reconocimiento se pudieron establecer unas mejoras en las relaciones, al generarse sinergias que tenían como principal punto el mutuo y recíproco reconocimiento del esfuerzo que cada parte venía desarrollando. De este modo las familias también se dieron cuenta de lo que había detrás de la madre que buscó la ayuda para su hijo. Con lo cual se produjo una transformación de las propias historias al oír las narrativas puestas de manifiesto por los otros implicados.
Se alcanzaron acuerdos, y para asegurarse de que no fueran un «brindis al sol» sino que obedecieron a una voluntad de entendimiento real y efectiva se dio un mes y medio para ver cómo se daban ciertos cambios y cuál era el grado de cumplimiento de esos acuerdos, se procuró chequear desde la realidad práctica que esos cambios eran efectivos y verdaderamente funcionaban. Ver que había salido bien, o qué otros aspectos había que reformular, redefinir o reconsiderar desde otro ángulo…
Las facilitadoras caen en la cuenta de que el proceso no se puede quedar cerrado ahí, sino que había que avanzar un paso más y entonces idearon hacer un nuevo círculo más amplio, incluyendo también la participación activa de los alumnos, además de los docentes y las familias. Había que ampliar la visión, las cofacilitadoras se plantearon ser ellas mismas la herramienta que pudiera posibilitar un espacio seguro, teniendo claro la dosificación del tiempo y los temas a tratar (de qué se iba a hablar y de qué no) con una dinámica que venciendo miedos expresados por las distintas opciones pues permitiese un buen cierre de etapa. El resultado sería propicio si se ve al equipo de facilitadoras como CONFIABLES, personas capaces de generar un climax favorable que permitiese trabajar venciendo resistencias naturales, generando vínculos seguros, para lo cual había que transformar las quejas y reproches en aportaciones y propuestas viables. Lo contrario podía desembocar en algo aún peor que el escenario de salida. Se trataba de lograr un clima idóneo para conseguir los objetivos que se habían marcado tanto los unos como los otros.
Asistentes virtuales a la Tarde de Mediación – Jueves 09.06.2022
Cuando se empezó el proceso la propia madre mostraba sus reticencias, «yo no sé si esto que me contáis es para mí». Hubo que trabajar con escalas y tener señales para dar espacios de descanso, avisarse a tiempo para poder dar el acompañamiento requerido, saber cuando entrar en momentos de descanso, o apreciar la conveniencia de hacer caucus o sesiones separadas. Autochequearse de continuo.
Considerando que no querían escolarizar al chaval que tenía ciertas necesidades especiales, lo cual suponía una grave ilegalidad. La familia había estado haciendo un exceso de demandas que no pudieron tener acogida, entre otras cuestiones por todo lo atípico derivado del COVID. Y un tercio de las familias estaban en desacuerdo con una parte de esas exigencias «ad personam». Hubo que situar y definir las posiciones de cada parte interviniente. Si las partes no se legitiman las unas con las otras, todas las conversaciones, charlas y debates devendrían insuficientes e inútiles. Estamos en sede de una comunidad pequeña, de ámbito rural, donde también tenían trascendencias cosas que habían pasado de modo externo a la propia escuela y que, ciertamente, habían escalado el conflicto, cada vez mayor radicalización y polarización. Teniendo en cuenta que si a las otras familias no se les hubiera propiciado su tiempo, su espacio y su protagonismo se hubieran quedado relegadas, hay que ser conscientes de cómo se generan alianzas y de que todo el mundo busca quien le brinde escucha, atención y lo considere. Es importante que cambien ese posicionamiento adversarial, confrontativo, por una visión del otro de un modo muy diferente desde una perspectiva operativa colaborativa. No perder el norte en luchas y conversaciones ineficaces, donde hay una atmósfera tan cargada que de cualquier cosa se hace una montaña prácticamente insalvable.
Y muy importante, mirar al futuro ¿Cómo queréis que los chicos acaben este curso? Después irán al Instituto. Todos tenéis un objetivo común, que es acabar el curso bien, salir de una etapa educativa y dar comienzo a otra, donde niños y niñas están juntos desde Primero de ESO.
Es fundamental alinear a las personas para que todos conectasen con lo que querían.
La labor de PROVENCIÓN es básica, proveer a las personas y los grupos de las aptitudes necesarias para afrontar un conflicto, aprendiendo cómo gestionarlo y resolverlo. La provención se asienta en la comprensión y explicación adecuada del conflicto, incluyendo la dimensión humana y los aspectos emocionales. Además del conocimiento de los cambios estructurales necesarios para eliminar las causas profundas del conflicto y evitar así su reaparición. Las escuelas son unos espacios idóneos donde implementar este tipo de metodología, mediación, espacios de comunicación, convivencia, círculos de diálogo…. Si se hace de forma acertada en un futuro ya no les hará falta un tercero que arbitre la gestión de los conflictos que puedan ir surgiendo, serán capaces de resolverlos ellos mismos con el uso de las herramientas que se les ha enseñado.
Es fundamental la creación de espacios seguros en las escuelas donde se practique la convivencia con vínculos saludables, se pueda llevar a cabo una comunicación entre todos en cualquier escenario. Los problemas vienen a veces de casa, aunque se manifiesten en las escuelas. Si son capaces de resolverlos con éxito son unos buenos prescriptores de la mediación (ya la conocen y la han llevado a la práctica material real).
TODOS TENEMOS LA RESPONSABILIDAD DE PACIFICAR LAS RELACIONES EN AQUELLOS ÁMBITOS EN DONDE NOS MOVEMOS.
En la estupenda sede de la Fundación Cajasol en Córdoba el pasado 8 de Marzo tuvo lugar un encuentro prodifusión de la Mediación Sanitaria en el cual Dª. Matilde Bernabeu Galisteo, Dª Dolores Escudero Fuentes y D. Antonio Fernández Rojo, mediadores de Solucion@ que en esta ocasión también actuaron como delegados de la Fundación ATYME trataron cuestiones relativas a la Mediación Sanitaria, utilizando la dinámica participativa 1-2-4-All. Al encuentro acudieron profesionales de perfiles variados relacionados con el ámbito sanitario, doctores, psiquiatras, enfermeras, auxiliares…, incluso también participaron algunos familiares de pacientes.
Aprovechando la ocasión para divulgar el “Proyecto Ariadna” de D. Pascual Ortuño y la Fundación ATYME, dirigido a posibilitar el reencuentro entre adultos que hayan perdido la relación entre sí.Facilitar el encuentro entre familiares cuyas relaciones se han visto cortadas por múltiples circunstancias y donde la lejanía emocional ha dificultado la conexión entre las familias, bloqueando el deseo de algunos familiares a establecer un reencuentro.
La mediación tiene encaje y relevancia en el ámbito de Derecho sanitario español, debiendo considerarse las múltiples ventajas que podría aportar su posible desarrollo e implementación, teniendo en cuenta que los conflictos que se originan cada día son más numerosos y requieren una solución ágil y eficaz. La mediación sanitaria se configura como un método para la resolución de conflictos entre profesionales de la salud, entre los facultativos y los usuarios, o entre los usuarios y la propia institución sanitaria.
Estamos ante un sistema efectivo y beneficioso para los conflictosque surgen donde se requieren soluciones pactadasevitando, de esta manera, la confrontación entre las partes y los grandes inconvenientes que se acarrean.
Situaciones susceptibles de Mediación:
Problemas con familiares por horarios de visitas
Discrepancias enfermo-familiares por tratamientos
Salud Mental, abordaje de todos los problemas tanto en el aspecto clínico como asistencial, los conflictos que diversa entidad y etiología que suscitan este tipo de enfermos, posibilidades de ingreso y hospitalización, sus tratamientos, terapias, seguimientos externos, etc…
Situaciones de muerte digna
Tardanza de intervenciones
Problemas en atención doméstica
Conflictos entre los profesionales por sobrecarga de trabajo y estrés, con malos modos.
Acusaciones de negligencias médicas
Situaciones complicadas en la atención primaria y urgencias,… a las que sólo se responde con hojas de reclamaciones (cuya incidencia los gestores sanitarios intentan evitar y minimizar). Con la mediación se abre una nueva puerta para la resolución de este tipo de conflictos aportando mayor agilidad, sencillez y eficiencia.
A través de esta vía extrajudicial de resolución de conflictos, serán las partes involucradas las que voluntariamente traten de resolver sus diferencias, por medio de técnicas de comunicación y diálogo contando en todo momento con la asistencia de un mediador profesional –con formación específica en el ámbito sanitario y en los conflictos propios al mismo- que deberá encauzar el proceso desde una posición de neutralidad muy cuidada.
Un proceso confidencial y rápido que intenta evitar la estigmatización del profesional cuando se encuentra sometido a un largo proceso judicial que puede dilatarse mucho en el tiempo, que puede significar unos costes emocionales personales y profesionales muy grandes para las partes implicadas. Además del ahorro económico que aporta a los ciudadanos y la mayor implicación de las partes en el procedimiento, pueden resolverse otros inconvenientes actuales como la lentitud y sobrecarga de los Juzgados.
La Mediación sanitaria tendría una especial incidencia, ya que acortaría grandemente los plazos y otorgaría la posibilidad a las partes de expresarse con libertad y tratar de buscar soluciones a los conflictos basándose en el diálogo y la cooperación.
Es de Justicia agradecer a la Fundación Cajasol que facilitase tanto el excelente espacio donde se desarrolló el encuentro así como todos sus medios humanos (personal a cargo) y materiales, proporcionando también los oportunos recursos técnicos.
*La Fundación ATYME es una entidad privada, sin ánimo de lucro, no confesional e independiente, cuyo objetivo es promover entre la población la mediación y otras formas pacíficas de abordar los conflictos.
*La Fundación Cajasol es una entidad sin ánimo de lucro que tiene como objetivo la realización de actividades, iniciativas y proyectos enmarcadas dentro de sus cuatro grandes áreas de actuación: acción social, acción cultural, emprendimiento y formación, cubriendo las necesidades de todos los perfiles del público y de la sociedad en general, y en función de las demandas solicitadas por el entorno más cercano. Como resultado de su compromiso y trabajo constante, la Fundación Cajasol se ha convertido en la gran Fundación por excelencia en Andalucía, teniendo, además, actividades puntuales en otras zonas de la península.
Desde SOLUCION@ a punto de cumplir 20 años de andadura, queremos felicitar a la entidad ADEMIB, compañera de camino y también federada en FAPROMED y en la actualidad parte activa en su junta directiva.
Queremos compartir la celebración de su 25 aniversario, sus bodas de plata desde que en el año 1997 se constituyeron porque estaban convencidos de que la mediación podía convertirse en una manera de gestionar los conflictos de una manera mas activa , contando con la implicación de los que se ven afectados directamente, para construir una mejor solución a sus controversia.
Esta asociación fue pionera en Baleares y de las primeras de España en la apuesta por consolidar la mediación y llegó a impulsar, el primer servicio público de mediación familiar del país.
Nuestra enhorabuena a todas las personas que constituyen su capital humano y que pese al transcurso de estos 25 años siguen manteniendo la ilusión en que es posible contribuir a la innovación social que se traduzca en una mejor convivencia y madurez de nuestra sociedad.
Enhorabuena en especial a nuestra compañera y vocal de redes sociales en la Junta directiva de FAPROMED, Sonia Ruiz Hombrebueno vocal en la junta directiva de ADEMIB , por compartir su experiencia y su entusiasmo.
La Asociación SOLUCION@, entidad de referencia nacional en el ámbito de la mediación, y con el patrocinio de la Consejería de Turismo, Regeneración, Justicia y Administración Local de la Junta de Andalucía desde la Dirección General de Justicia Juvenil y Cooperación, han creado una campaña destinada a mejorar la convivencia en el ámbito local, a través de la Mediación como una forma avanzada de solución de controversias y como herramienta para la ciudadanía, que ayuda a impulsar un clima de respeto, comprensión y pacificación de conflictos a través del diálogo.
La campaña “Acude a mediación y crea comunidad” es una experiencia piloto con plazo hasta el 30 de junio, y vocación de continuidad para prestar un servicio gratuito de mediación extrajudicial comunitaria.
Ponemos a disposición de la corporación local y sus administrados un servicio para la gestión pacífica y participativa de las controversias y desacuerdos que se produzcan entre los habitantes de su municipio. Los animamos a apoyar y difundir desde su administración local la posibilidad de utilizar este recurso de la mano de nuestros mediadores de experiencia acreditada, los cuales pertenecen a distintos ámbitos profesionales y poseen cualificación especializada. La propuesta es colaborar de forma práctica en la difusión de la mediación como una eficaz herramienta de gestión de conflictos.
Deseamos que esta iniciativa pueda contribuir a la paz social y propicie una pacífica convivencia en todos los sentidos, generando una mejora en vuestro entorno local en todos sus ámbitos, con la excepción de aquellos asuntos relacionados con Familia que serán atendidos por el Registro de Mediación Familiar de la Junta de Andalucía. Una campaña útil y eficaz que se articula desde el convencimiento de que crear comunidad desde el respeto, la participación plural, la tolerancia y el diálogo permitirá construir el clima más propicio que contribuya a mejorar vuestro futuro a través de la pacífica convivencia.
D. Fcº Ontiveros y Solucion@ han sostenido una reunión para estudiar diversas iniciativas y propuestas a llevar a cabo en atención a víctimas de delitos, conforme a la Ley 4/2015, de 27 de abril, del Estatuto de la víctima del delito.
Se trata de impulsar el reconocimiento de la dignidad de las víctimas, y ofrecer desde los poderes públicos una respuesta lo más amplia posible, no sólo jurídica sino también social, a las víctimas, no sólo reparadora del daño en el marco de un proceso penal, sino también minimizadora de otros efectos traumáticos en lo moral que su condición puede generar, todo ello con independencia de cuál pueda ser su concreta situación procesal.
Nuestra asociación Solucion@ posee una dilatada trayectoria de actuaciones desarrolladas en materia de Justicia Restaurativa, la cual quedó reconocida el pasado mes de septiembre al concedernos el Ministerio del Interior la medalla de plata al mérito social penitenciario. La justicia restaurativa es un proceso para resolver el problema de la delincuencia enfocándose en la compensación del daño a las víctimas, haciendo a los delincuentes responsables de sus acciones y también, a menudo, involucrando a la comunidad en la resolución del conflicto.
En Solucion@ seguimos realizando distintas actuaciones para lograr una Justicia de calidad empleando siempre nuestro máximo esfuerzo. Es de Justicia agradecer públicamente el tiempo y la atención que se nos ha dispensado.
Hoy es un día importante para Solucion@, hemos recibido la medalla de plata al mérito social de Instituciones Penitenciarias por la Fiesta de su Patrona 2021, Nuestra Señora de la Merced.Distinción con la que también han sido galardonados, l@s profesionales penitenciari@s, el Ayuntamiento de Dos Hermanas (Sevilla) y AMEDI Sevilla.
Además de los galardonados han participado en estos actos de La Merced, junto al secretario general de IIPP, el viceconsejero de Presidencia de la Junta de Andalucía, Antonio Sanz; la senadora y portavoz de la Comisión de Interior y Justicia, Nieves Hernández; el subdelegado del Gobierno en Sevilla, Carlos Toscano; el director general de IIPP, Miguel Ángel Vicente; el presidente de la Audiencia Provincial de Sevilla, Manuel Damián, y el fiscal jefe, Luis Fernández Arévalo, entre otros.
Desde Solucion@ vaya nuestro agradecimiento por dicha distinción a Instituciones Penitenciarias, especialmente a la responsable de Justicia Restaurativa, Doña Miriam Díaz Tapia, los Directores/as de los diferentes Centros Penitenciarios, todos los Funcionarios, y los propios usuarios por su imprescindible colaboración e implicación.
La trayectoria de nuestra asociación en esta parcela de la actividad comenzó haciendo mediaciones penales a partir del año 2011. Desde el año 2016 se ha venido desarrollando el programa de los Talleres de Diálogos Restaurativos y de Responsabilización y Reparación del Daño.
*En el área de cumplimientos de pena también participamos en los programas relativos a Medidas Alternativas, Medio Abierto y Medio Ordinario, de Instituciones Penitenciarias, lo cual se viene haciendo en las provincias de Málaga, Granada, Almería, Jaén, Murcia, y Melilla. Es de Justicia agradecer a todos y cada uno de los/ las compañeros/ de Solucion@ su vocación, esfuerzo y pasión en el desempeño de dichas actividades, sin su intervención efectiva este reconocimiento no sería posible. Juntos sumamos. Trabajamos en lo que creemos ¡Seguimos adelante!
